Ya son muy conocidas las ventajas que otorgan las redes sociales, a corto y largo plazo para las empresas. Sin embargo está surgiendo un nuevo uso, el servicio de atención al cliente, una función que permite a las marcas responder dudas planteadas por los usuarios y que, a su vez, también permite un espacio donde estos manifiestan sus críticas y opiniones.

Esto se desprende de un estudio elaborado sobre 1.000 consumidores, donde el 38% de los consultados utilizan las redes sociales para solicitar información sobre una cuestión determinada o para quejarse. Y es que según los datos de esta encuesta, cada vez más usuarios acuden a las redes sociales para solicitar atención al cliente.

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