A partir de una encuesta realizada a 700 personas nos encontramos con varios aspectos que el usuario tiene en cuenta a la hora de definir sus compras online. La atención al cliente, la calidad de información, resolución e impacto de las fotografías pero sobre todo, las recomendaciones de amigos y conocidos en las redes sociales, principalmente Facebook.

Las opiniones positivas de conocidos o amigos se convierten en un elemento clave en los procesos de compra. Destacando además que Facebook es la principal plataforma social donde se informan los usuarios sobre las Marcas.

Como conclusión podemos decir que las empresas deben prestar suma atención y estar alerta a lo que habla la gente de su marca en las redes sociales. Los que sepan escuchar e intempretar sacaran su ventaja al momento de tomar decisiones de compra.